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Les consommateurs perdent plus que du poids avec l’application Noom Health – Flagstaff Business & Online News

Les consommateurs qui sont à la maison plus que d’habitude pendant la pandémie de COVID-19 (coronavirus) peuvent être particulièrement intéressés à se mettre en forme en essayant des services de santé et de remise en forme en ligne pratiques. Le Better Business Bureau (BBB) ​​met en garde les consommateurs sur Noom, un service de perte de poids basé sur une application populaire.

Selon BBB Serving Metropolitan New York, où Noom a son siège social, les clients ont soumis plus d’un millier de plaintes alléguant que la société propose des essais gratuits trompeurs et que les abonnements sont difficiles à annuler une fois les essais gratuits terminés. Près de 100 plaintes reçues proviennent de consommateurs de la région BBB Pacific Southwest.

«De nombreux consommateurs au foyer recherchent des options qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs de santé et de bien-être pendant cette période de pandémie», a déclaré Claire Rosenzweig, présidente et chef de la direction de BBB Serving Metropolitan New York. «Les applications pour smartphone et les programmes en ligne peuvent sembler pratiques – en particulier lorsqu’ils sont associés à des offres d’essai gratuites attrayantes – mais les consommateurs doivent toujours être prudents lorsqu’ils achètent un service de perte de poids.»

Entre le 16 août 2019 et le 18 août 2020, BBB a reçu 1213 plaintes de consommateurs concernant Noom, ce qui représente une augmentation significative du volume de plaintes par rapport aux années précédentes. Depuis juillet 2017, Noom a attiré un total de 2023 plaintes.

Selon les plaintes déposées auprès de BBB, les consommateurs auraient tenté d’annuler l’offre d’essai avant qu’elle ne se termine, mais finiraient toujours par être facturés pour l’abonnement. Un certain nombre de ces consommateurs ont déclaré croire qu’après l’essai gratuit, le coût de l’abonnement mensuel se situait entre 20 $ et 40 $. Au lieu de cela, ils ont découvert qu’ils avaient été facturés pendant plusieurs mois à la fin de l’essai gratuit, ce qui aurait entraîné des accusations allant de 120 USD à 180 USD ou plus. Les consommateurs ont constamment allégué des difficultés à essayer d’entrer en contact avec le service client de Noom pour demander un remboursement des frais. Ils se sont ensuite tournés vers BBB pour obtenir de l’aide.

À partir de cette date, le profil d’entreprise BBB de Noom affiche une note D en raison du volume élevé de plaintes déposées contre l’entreprise et de l’incapacité de l’entreprise à traiter la cause sous-jacente de son récent schéma de plaintes.

Pour éviter de perdre de l’argent sur les essais gratuits et les services d’abonnement, en particulier dans le domaine de la santé et du bien-être, BBB recommande les conseils suivants:

Méfiez-vous des offres d’essai gratuit, et avant de vous inscrire, comprenez parfaitement tous les termes et conditions. Les offres d’essai gratuit sont courantes dans la catégorie santé et beauté. Certaines offres peuvent devenir des «pièges d’abonnement» qui obligent les consommateurs à payer pour des produits ou des services coûteux qu’ils n’avaient pas l’intention ou acceptaient d’acheter. Soyez prudent et procédez avec précaution si les conditions commerciales indiquent que le paiement est prélevé sur votre carte de crédit jusqu’à ce que vous annuliez.

Déterminez vos objectifs de mise en forme et vérifiez les détails. C’est un travail difficile pour perdre du poids. Trouvez un programme avec lequel vous pouvez vous en tenir, de préférence celui que vous appréciez, avec des objectifs qui vous semblent raisonnables. Assurez-vous de comprendre comment le produit ou le service est censé fonctionner. Un plan de perte de poids vous oblige-t-il à acheter des aliments spéciaux? Pouvez-vous annuler si vous déménagez ou trouvez que le programme ne répond pas à vos besoins?

Méfiez-vous toujours des «surpromises» dans les publicités et les témoignages de clients pour les services de perte de poids. Selon les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), des preuves suggèrent qu’une perte progressive de 1 à 2 livres par semaine est un objectif sain et est plus efficace pour atteindre une perte de poids à long terme.

Signalez vos préoccupations. Si vous tombez sur une annonce pour un programme de perte de poids ou un produit qui vous semble trop prometteur ou trompeur, signalez-le. Contactez votre BBB, signalez des publicités suspectes, déroutantes ou trompeuses à BBB Ad Truth et déposez un rapport auprès de la Federal Trade Commission.

Recherchez l’entreprise avec BBB.org avant d’acheter. De nombreuses entreprises spécialisées dans les programmes ou produits de perte de poids ont de longues antécédents de consommation avec BBB. Vérifiez ce que les gens ont à dire sur le produit ou le nom de l’entreprise en vérifiant BBB.org et en effectuant une recherche sur Internet en général pour voir s’il y a des plaintes concernant des problèmes que vous pourriez rencontrer vous-même.

BBB.ORG

Pour plus d’informations ou pour planifier une entrevue avec un porte-parole du BBB, veuillez contacter Marilyn Huffman au 928-772-3410 ou marilyn.huffman@bbbcommunity.org.

À propos du Better Business Bureau desservant le sud-ouest du Pacifique.
Depuis plus de 100 ans, le Better Business Bureau (BBB) ​​aide les gens à trouver des entreprises et des organismes de bienfaisance auxquels ils peuvent faire confiance. En 2019, les gens se sont tournés vers BBB plus de 358 millions de fois en vérifiant plus de 232 millions de profils d’entreprise – tous disponibles gratuitement au public sur bbb.org. Incorporé localement en 1938, BBB desservant le Pacifique Sud-Ouest couvre le Grand Arizona et le sud de la Californie avec des campus clés à Phoenix, San Diego, Newport Beach, Prescott, Yuma et Lake Havasu City. BBB desservant Pacific Southwest est soutenu par plus de 19 000 entreprises accréditées BBB, ce qui en fait l’une des plus grandes BBB du pays. Les entreprises qui obtiennent l’accréditation BBB acceptent contractuellement et adhèrent à des normes élevées de pratiques commerciales éthiques sur le marché. BBB fournit une expertise objective et des programmes éducatifs sur des sujets affectant la confiance du marché.

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